RUBY ROSE

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Canais oficiais para esclarecer dúvidas, acompanhar pedidos e solicitar atendimento pós-venda.

Última atualização: 30 de outubro de 2026.

Canais de atendimento

E-mail: sac@rubyrose.com.
WhatsApp: (11) 3042-0192.
Horário: segunda a sábado, das 8h às 18h, horário de Brasília.

Você pode encaminhar solicitações fora desse horário; elas serão recebidas para tratamento pelo atendimento. As demandas eletrônicas serão respondidas em até 5 dias, conforme o Decreto nº 7.962/2013, sem prejuízo de prazos legais específicos.

Como agilizar seu atendimento

Informe o nome utilizado na compra, o número do pedido ou o e-mail do cadastro e uma descrição do que precisa. Em caso de problema com um produto, descreva o ocorrido e, se possível, envie imagens que ajudem a entender a situação.

Não envie senhas bancárias, números completos de cartão, códigos de segurança ou códigos de autenticação. Documentos adicionais somente devem ser solicitados quando necessários para identificar a compra ou proteger seus dados.

Pedidos, entregas e devoluções

Se quiser exercer o direito de arrependimento, envie a comunicação dentro de 7 dias corridos do recebimento. O registro dentro do prazo não depende de o atendimento concluir a análise nesse mesmo período.

Privacidade e dados pessoais

Para exercer direitos sobre seus dados pessoais, envie sua solicitação a sac@rubyrose.com. Consulte a Política de privacidade para conhecer as informações necessárias e os direitos previstos na LGPD.

Endereço e identificação

Ruby Rose
CNPJ: 32.394.202/0001-51.
Rua Santa Ifigênia, 600, Loja 41, São Paulo/SP.
CEP: 01207-000.

Antes de encaminhar produtos para devolução ou se deslocar para retirada ou atendimento presencial, solicite orientação pelos canais oficiais para confirmar o procedimento e o local adequado.