Política de envio

Área de entrega e frete

Realizamos entregas no Brasil, conforme a disponibilidade logística para o CEP informado. A loja anuncia frete grátis para todo o Brasil; nas ofertas abrangidas por essa condição, o frete será apresentado com valor zero na finalização da compra.

A disponibilidade, a modalidade de transporte e o prazo aplicável ao endereço devem ser apresentados antes da confirmação do pedido. Qualquer condição específica de uma oferta precisa ser informada previamente, com clareza, e não pode ser acrescentada depois da contratação.

Confirmação do pagamento e preparação

Após a conclusão da compra, o pedido é registrado e passa pela confirmação do pagamento. A aprovação depende do meio escolhido e de seu processamento pela instituição responsável. A emissão de uma cobrança, isoladamente, não equivale à confirmação do pagamento.

Confirmado o pagamento, o pedido segue para conferência, separação, embalagem e postagem. O prazo total informado na compra deve contemplar as etapas necessárias à entrega, conforme as condições expressas da oferta. Etapas internas não podem ser utilizadas para ampliar um prazo já contratado.

Se houver necessidade de confirmar informações essenciais do pedido, entraremos em contato pelos dados cadastrados. Não exigimos o envio de senhas ou de códigos de autenticação bancária.

Prazo de entrega

O prazo aplicável é aquele informado para o seu CEP antes de finalizar a compra e registrado na confirmação do pedido. Quando expresso em dias úteis, não são contados sábados, domingos e feriados pertinentes ao trajeto e ao destino.

O marco de contagem deve estar claro na oferta, inclusive quando depender da aprovação do pagamento. Se o prazo não estiver disponível ou estiver divergente entre telas, solicite esclarecimento ao atendimento antes de concluir a compra.

Eventos logísticos, condições climáticas ou restrições locais podem afetar o transporte. A loja prestará informações e providenciará uma solução, preservando os direitos do consumidor em caso de descumprimento do prazo.

Rastreamento do pedido

Após a postagem, o código ou as informações de acompanhamento são disponibilizados pelos canais informados no pedido. Você também pode acessar Rastrear pedido.

As primeiras movimentações dependem do registro da encomenda no sistema do transportador. Se o código não funcionar, não houver movimentação ou os dados parecerem incompatíveis com a sua compra, informe o número do pedido ao atendimento para verificação.

A ausência temporária de atualização no rastreamento não elimina a obrigação de cumprir o prazo de entrega contratado.

Endereço e recebimento

Confira CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e nome do destinatário antes de concluir a compra. Pedidos de correção devem ser enviados assim que identificada a necessidade. Após a postagem, a alteração pode depender de possibilidade operacional da transportadora.

O recebimento pode ser realizado pelo destinatário ou por pessoa autorizada no endereço, conforme o procedimento do transportador, inclusive em portarias. A disponibilidade de alguém para receber facilita a conclusão da entrega.

Havendo devolução por dados incorretos ou ausência de recebimento, o atendimento verificará o ocorrido e apresentará as alternativas cabíveis. Qualquer custo de reenvio depende de informação e concordância prévias e não será transferido ao consumidor quando decorrer de falha da loja ou do serviço de entrega.

Tentativas de entrega e retirada

A quantidade de tentativas e a eventual disponibilização para retirada seguem a modalidade e as condições informadas pelo transportador. Acompanhe as orientações do rastreamento e entre em contato se não conseguir realizar o recebimento.

Não existe obrigação de aceitar mudança relevante das condições contratadas sem esclarecimento. Se houver impossibilidade de entrega, a loja avaliará com o cliente a solução adequada, respeitando a oferta e os direitos previstos em lei.

Avaria, divergência ou embalagem violada

Ao receber, confira as condições externas da embalagem e, quando possível, o conteúdo. Se notar violação, avaria aparente ou item diferente do comprado, você pode recusar a entrega e informar a ocorrência ao atendimento.

Caso o problema seja identificado depois do recebimento, entre em contato para orientação. Fotos da embalagem, da etiqueta e do produto ajudam na análise, mas a ausência de filmagem de abertura ou de ressalva no comprovante de entrega não elimina direitos legais.

Atraso, extravio e entrega não reconhecida

Se o pedido ultrapassar o prazo, constar como entregue sem que você reconheça o recebimento ou houver suspeita de extravio, fale com o atendimento. Investigaremos a ocorrência junto ao transportador e prestaremos retorno sobre as providências.

Em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode escolher, nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, exigir o cumprimento, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição dos valores pagos, monetariamente atualizados, além de eventuais perdas e danos cabíveis. Uma apuração logística não pode suspender indefinidamente esses direitos.

Envios separados e cancelamento

Se uma compra exigir mais de um volume, as informações de acompanhamento devem permitir identificar os respectivos itens. O fracionamento não gera frete adicional não contratado nem amplia automaticamente o prazo combinado.

Para cancelar antes do envio, procure o atendimento assim que possível. Se o pedido já estiver em transporte, orientaremos a recusa ou a devolução conforme o caso. O direito de arrependimento e as hipóteses de reembolso estão na Política de reembolso.